“暖心”让“糟心”变“窝心”——泰宁妥善安置滞留旅客
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作者：管理员
发布时间：2024/7/27 0:00:00
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“他们充满关怀的举动安抚了老师们不安的情绪，自然灾害无法避免，但人与人之间的关怀与温暖能抵御一切风暴。台风无情人有情，格美困住了出行，困不住温暖......”来泰宁疗养被困的厦门市某中学曾老师说。受今年第3号台风“格美”影响，泰宁县共有10余个旅行团400多名旅客滞留。为妥善安置好这些游客，县文旅局立即行动起来，及时组建投诉受理、慰问服务工作组，多措并举为滞留游客做好服务和安全保障。
县文旅局第一时间联系各相关酒店，要求他们全面开放棋牌室、台球室、茶室等休闲娱乐场所和设施，为滞留旅客供应充足的水果、点心、茶饮等。要求各旅行社安排导服人员在游客团队所在酒店驻守，随时关注团队游客动向，耐心做好解释和劝阻工作，确保游客人身安全。同时文旅局组织工作人员陪同康辉、中太等旅行社负责人前往酒店慰问游客，确保他们得到妥善安置，并提醒游客密切关注天气变化情况，及时调整行程。
7月25日中午，泰宁某旅行社负责人前往酒店慰问来自厦门市某中学的老师们，她主动协调酒店餐厅为游客加菜，还给每位游客送上一份水果，并一一与老师们交谈，为第3号台风“格美”登陆期间带来的景区关闭、无法外出等诸多不便深表遗憾。游客们纷纷表示理解，同时对泰宁县委、县政府及旅行社的暖心举措表达了感激之情。
泰宁县文旅局将持续关注暴雨与游客滞留情况，进一步加强与各相关部门、企业的协同合作，快速处置游客反应诉求，落实好“放心游泰宁·满意在泰宁”服务承诺，提高游客对泰宁旅游的满意度、美誉度和安全感。
